Gestion des conflits interpersonnels

Résumé

Dans un monde en mutation, voire en crise, les entreprises, quelle que soit leur taille, sont obligées de s'adapter en permanence à de nouvelles contraintes. Les tensions qui en résultent peuvent générer, au sein du personnel, des conflits que les cadres doivent gérer sans y avoir été préparés.

  L'analyse transactionnelle (AT), sur laquelle cet exposé se fonde, est l'un des outils efficaces de la gestion des conflits. Elle permet à chaque personne impliquée dans une relation conflictuelle de mieux comprendre son comportement et d’être en mesure de le modifier. L’intervenant fournira les bases de l’AT et reliera en permanence celles-ci aux réalités pratiques de l’entreprise.

Plan

Les bases de l’analyse transactionnelle

• La notion de conflit
• Les états du moi
• Les transactions entre individus
• Les positions de vie

Désamorcer les conflits

• Les pistes pour en sortir
• Le manager idéal ?

Conclusion et débat

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Public concerné :

Etudiants en BTS, des IUT, des Universités, des écoles de commerce et d'ingénieurs.

Durée :

Deux heures et demie dont une demi heure de débat.

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Intervenant

François Charron, diplômé de Sciences Po Paris, a fait toute sa carrière au sein du groupe BNP Paribas.

Il y a exercé une quinzaine de métiers dont le commercial en agence, l'audit interne, les ressources humaines au niveau groupe, les risques et une direction administrative et financière au Canada, puis à la direction de l'organisation : la clientèle privée internationale, la direction de filiales à l'étranger et enfin le management d'une équipe multinationale dans les relations commerciales avec les banques tous pays.