La communication téléphonique maîtrisée

Compétences et connaissances associées

Positionner les étapes principales à respecter et les comportements à pratiquer pour conduire avec succès un entretien téléphonique de vente à distance, par un agent commercial à l'écoute de son interlocuteur.

Développer les bonnes pratiques adaptées au placement sur le marché de produits ou services.

Faciliter le contact clientèle et l’aisance relationnelle pour augmenter la performance commerciale.

Démarches

Une démarche en 8 points :

• Cycle d'émission réception
  
  
• Le comportement et l’organisation
  
  
• Le lancement de l'entretien
  
  
• La stratégie du questionnement
  
  
• La reformulation et l'argumentation
  
  
• Le traitement des objections
  
  
• La finalisation de l'entretien téléphonique
  
  
• Bilan avec les enseignants et les élèves
  
  

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Objectif professionnel

Aider des étudiants à s’entrainer à l'approche commerciale en prospection, en utilisant des techniques de télé marketing.

Public concerné :

Étudiants en classes de premières ou terminales des lycées techniques ou professionnels en sections à dominante commerciale.
Étudiants de 1er cycle universitaire.

Durée :

2 séances interactives de 2 heures

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Intervenants

Les intervenants sont tous d’anciens cadres ayant exercé des fonctions de direction commerciale, de marketing ou de DRH de réseaux commerciaux.